“上游顾客如何管理 浅谈顾客管理，顾客关系管理的范例拆析”

上游客户没有单独存在的公司，合作与竞争有一定的关系。 在实际业务中，顾客管理尤为重要。 首先，对顾客进行分类，根据不同类型顾客的优势进行对比性的合作。 我想知道越来越多的人能看到服装的经营理念。

一、顾客分类

顾客通常分为上游顾客、平行顾客和下游顾客(上下游之间无所属和等级关系)，上游顾客通常为原材料供应商、旅游航空空企业等资源供应商。 并行客户是指在同领域既有合作又有竞争的客户服务(同业)，下游客户是指提供渠道的合作伙伴。 如下图所示。

2 .上游顾客

上游顾客的优势，如领域优势、领域地位、公司规模、比例(即企业占上游顾客的比例)以及互访频率，决定了能否与上游顾客长期有效地合作。 经常改变有时间和机会的价格不仅会增加公司的价格，还会带来很大的风险。

第三，平行顾客

因为与平行顾客(同行)既有竞争也有合作(比如一些旅行社的包机)，所以平行顾客的管理和理解也是了解市场的重要环节。 为了在市场上稳步高速发展，需要详细分析顾客优势、竞争比率、合作空之间。

4 .下游的顾客

下游顾客(渠道合作伙伴)是公司产品销售的关键。 下游顾客的优势、模式、排名(公司在顾客中的排名)和互访频率与公司的选择和快速发展密切相关，需要密切关注。 其中，的替代标准需要综合考虑公司的经济和信用因素。 顾客管理是公司长期而全面的过程，要想迅速发展公司的健康教育，公司必须能够根据学生自身的情况定期更新和记录。

举个例子吧

一、屈臣氏自由企业品牌战术

通过用自己的企业品牌文化产品掌握强大的上游公司生产技术资源，“屈臣氏”可以传播终端耗费金融市场的新闻，可以第一时间反馈到上游生产公司，继续采购商品。 从原材料的选择到商品的包装和容量，每个环节都是基于客户的诉求，所以提供的商品就像是为目标客户定制的一样，无论是蒸馏水一瓶还是形状、颜色，都能分辨出“屈臣氏”和其他产品的不同。 本公司品牌在屈臣氏店是独特的类别。 参观屈臣氏的客户不仅是其他企业品牌的产品。 产品还将购买屈臣氏独有的企业品牌产品。 每次推出自有品牌产品，都要重视客户的诉求，从根本上来说。

起点，不断给客户带来新鲜的想法。 通过自己的企业品牌，屈臣氏总是与客户直接交易。 能够及时准确地了解和分析顾客对商品的各种诉求新闻，零售商在实施自有品牌战术的过程中，提出了新产品的开发设计要求。 与制造商相比，产品项目的开发周期短，生产销售难以脱节等。 这降低了风险和产品开发价格，也创造了价格特性。

二、屈臣氏的价格战略

“买你的差价”和“发誓保证低价”在屈臣氏是很大的价格战略，但屈臣氏也无视这一点，个人化地提高了企业的品牌价值，没有完全走低价路线。 最近，屈臣氏发售了贵宾卡。 加强顾客价值管理。 贵宾卡允许店内任何商品兑换购物积分和积分，部分产品可享受8折优惠。 会员购物时，每10元拿一次奖金。 奖金相当于0.1元的费用。 嗯，可以自由更换。 有很多产品可以选择。 另外，可以积累，体验更高价值的交换乐趣。 此外，还有外部积分产品、vip折扣、vip专用优惠。 我相信会给顾客带来越来越多的喜悦。